よくあるご質問 

鹿野ファーム公式通販サイトに関してよくあるご質問とその回答を掲載しております。


会員登録・ログイン・アカウントについて
注文について
配送について
決済について
商品について
ギフトについて
その他のご質問


●会員登録・ログイン・アカウントについて

 
Q.初めて利用します。会員登録はどうすればよいですか?
A.会員登録は初回注文の際に行います。ご希望の商品をカゴに入れ「お支払いへ進む」をクリックすると「配送先と決済のご確認」ページが表示されます。「請求先情報の詳細」(ご注文者様情報)入力欄の下部に「アカウントパスワードを作成」の欄がございますので、任意のパスワードをご入力ください。 ご注文を確定後、アカウント登録完了のメールをお送り致します。
なお、ご注文に使用されるメールアドレス宛には注文完了や出荷完了のお知らせなど大切なメールをお送り致しますので弊社ドメイン「@kanofarm.net」が受信可能となるように設定をお願い致します。 2回目以降のご利用時は、ページ右側上部(スマートフォンの場合ページ下部)のログイン情報入力部分からログインしてご利用ください。
 
Q.以前も利用したことがありますが、ログインが出来ません。
A.2020年5月27日より、当サイトは大規模リニューアルを行いました。そのため、それ以前から会員登録をいただいておりますお客様にはパスワードの再発行をお願い致しております。詳しくはこちらのページをご覧ください。
お客様のポイントとアカウント登録に関して
 
Q.パスワードを忘れてしまいました。
A.ページ右側上部(スマートフォンの場合ページ下部)のログイン情報入力部分の「パスワードをお忘れですか?」をクリックして、登録時に使用したメールアドレスを入力後、「パスワードをリセット」をクリックしてください。パスワード再発行メールをお送り致します。メール内の「パスワードをリセットする」をクリックしていただきますとパスワード再発行ページが表示されます。
パスワードの設定には「半角アルファベット(大・小)」「半角数字」「記号」が使用できます。セキュリティの関係上、単純な文字列ですとパスワード設定ができない可能性がございます。入力後に「保存」をクリックしてください。
 
Q.初期表示される請求先住所や電話番号などを変更したいです。
A.ページ右側上部(スマートフォンの場合ページ下部)にございます「マイアカウントはこちら」から「住所」にて変更いただけます。
「編集」をクリックしますと編集ページが表示されますので、変更を記入後「住所を保存」をクリックして完了となります。
 
Q.注文状況・注文履歴を確認したいです。
A.ページ右側上部(スマートフォンの場合ページ下部)にございます「マイアカウントはこちら」から「注文」にてご確認いただけます。「表示」をクリックしますと詳細情報もご覧いただけます。
ご注文の状況は「ステータス」の項目でご確認いただけます。
「処理中」…受注を確認し、発送準備中です。
「完了」…発送が完了しています。
「キャンセル済み」…キャンセル処理した注文です。
 
Q.所持ポイントを確認したいです。
A.ページ右側上部(スマートフォンの場合ページ下部)にございます「マイアカウントはこちら」から「Points」にてご確認いただけます。
 
Q.メールアドレス・パスワードを変更したいです。
A.ページ右側上部(スマートフォンの場合ページ下部)にございます「マイアカウントはこちら」から「アカウント詳細」にて変更いただけます。
メールアドレスを変更の場合は、「メールアドレス」の欄に新しいメールアドレスをご入力いただき、「変更を保存」をクリックしてください。
パスワードを変更の場合は、「現在のパスワード」、「新しいパスワード」「新しいパスワードを確認」をご入力いただき、「変更を保存」をクリックしてください。
 

●注文について

 
Q.注文方法を教えてください。
A.①商品ページにて、数量を指定して「お買いものカゴに追加」をクリックしてください。
②購入したい商品を全てカゴに入れてからページ上部の「カゴの中を見る」、あるいは商品ページに表示される「お買い物カゴを表示」をクリックし、カゴに入れた商品の確認をします。商品をカゴから削除したい場合は商品左側の「×」をクリックします。数量を変更したい場合は「数量」欄に数字を入力し「お買い物カゴを更新」をクリックしてください。お間違えがなければ「お支払いへ進む」をクリックしてください。
③請求先・お届け先を入力します。ご注文者様以外にお届けを希望の場合は「別の場所へ配送しますか?」にチェックを入れて、お届け先を入力してください。送料はお届け先を入力した時点で計算されます。
④配達希望日、配達希望時間、お支払方法をお選びください。また、ご入用の場合はのしの指示もお願い致します。
⑤当サイトの利用規約をご覧になった上で、「サイトの利用規約を読んで同意しました」の欄にチェックを入れてください。
⑥お間違いがなければ「注文する」をクリックしてください。ご登録のメールアドレスに受注完了メールが届きましたら、注文完了となります。
※初回注文時は「アカウントパスワードを作成」の欄に任意のパスワードを入力してください。注文完了時に会員登録されます。
 
Q.注文完了メール・発送完了メールが届きません。
A.注文完了メール・発送完了メールは自動送信でお送りしております。
ご登録いただいたメールアドレスにお間違いがある場合、受信拒否設定がなされている場合、迷惑メールフォルダに入っている場合などが考えられます。
メールを確認出来ない場合、ご注文の確認をご希望でしたら下記連絡先にお問い合わせください。
TEL:0834-68-3420
MAIL:ham@kanofarm.net
 
Q.商品が届くまでどれくらいかかりますか?
A.配達日を指定しない場合は、注文画面の「配達希望日」に表示されております最短配達日にお届け致します。配達日を指定したい場合は、1ヶ月先まで設定可能です。 在庫切れ等により商品を発送出来ない場合や、地域によっては配達希望日にお届けできない場合がございます。その際は納期を含めその旨メールにてご連絡致します。
 
Q.ポイントの利用はどうすればいいですか?
A.「配送先と決済のご確認」ページの上部「この注文の割引のために●●ポイントを使用してください!」の横「ポイントを適用する」をクリックしますとダイアログが表示されますので、利用したいポイントを入力してOKをクリックしてください。
 
Q.複数の場所に届けてもらいたいです。
A.1件のご注文につき配送先は1ヶ所のみ指定できます。
そのため、複数ヶ所のお届けを希望の場合は、お手数ですがその都度ご注文をお願い致します。
 
Q.注文を確定した後ですが、注文内容を変更はできますか?
A.到着日3日前の午前中までにお申し出いただけましたら対応可能ですが、なるべくお早めにお伝えいただけますと幸いです。下記までお問い合わせください。
TEL:0834-68-3420
MAIL:ham@kanofarm.net
ただし、変更内容によっては再度ご注文いただく場合がございます。
 
Q.注文をキャンセルしたいです。
A.下記までご連絡ください。
TEL:0834-68-3420
MAIL:ham@kanofarm.net
キャンセル処理の後、キャンセル完了メールをお送り致します。
 
Q.領収証の発行はできますか?
A.可能です。ご入り用の際は備考欄にてお申し付けください。
 
Q.「お試しセット」は一度の注文で複数個の注文はできますか?
A.可能です。二重包装等希望の場合は備考欄にてお申し付けください。
 
Q.注文確定時にエラーコード「A081010672」が表示されます。
A.こちらのエラーはクレジットカード決済時のみ、注文者様のお名前・フリガナが長すぎる場合に表示されます。注文者様のお名前・フリガナは合わせて全角20文字以内(半角40文字以内)でお願い致します。お名前が長くなる場合は、フリガナ欄にも続けてお名前を記入していただくか、備考欄に正式名称を記入いただき、お名前欄には代表者様の名前のみ記入していただいても結構です。
代引き決済の場合は文字数に限りはございません。
 

●配送について

 
Q.送料はいくらですか?
A.山口県内は880円、北海道・沖縄は2200円、その他の地域は1100円です(全て税込)。なお、離島料金等は発生致しません。
税込10800円以上のご購入、または送料無料商品のご購入で送料無料となります。
 
Q.冷蔵商品と冷凍商品は同梱できますか?
A.同梱は不可となっております。 カート内に冷蔵商品と冷凍商品が混在する場合、送料は「冷蔵便」と「冷凍便」の2口分で計算されますのでご了承ください。
 
Q.宅配業者を教えてください。
A.ヤマト運輸様でのお届けです。
 
Q.営業所止めは可能ですか?
A.可能です。備考欄にてお申し付けください。
 
Q.海外への発送は可能ですか?
A.申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
 

●決済について

 
Q.決済方法について教えてください。
A.「クレジットカード」、「代金引換」がご利用いただけます。
手数料については、「クレジットカード」の場合は無料ですが、「代金引換」をご利用の場合は330円(税込)がかかりますのでご了承ください。
 
Q.注文確定後にお支払い方法の変更は出来ますか?
A.申し訳ございませんが、一度キャンセルをした後、再度ご注文頂く必要がございます。
下記までご連絡ください。
TEL:0834-68-3420
MAIL:ham@kanofarm.net
 

●商品について
 
Q.賞味期限はいつまでですか?
A.当社のハム・ウインナー系商品は製造から30日間です。ただし、「ももハム切り落とし120g」は21日間、「カナディアンロースハムスライス100g」「ベーコンスライス100g」は14日間となっております。 冷凍商品は90日間となっております。
お客様へお届けする際は、少なくとも期間の2/3が残るように出荷しております。(30日→20日間、21日→14日間、14日→10日間、90日→60日間)
各商品ページにも賞味期限の日数を記載しておりますのでご確認ください。
 
Q.鹿野ファームのハム・ウインナーは生で食べられますか?
A.当社のハム・ウインナー系商品は加熱済ですので、そのままお召し上がりいただけます。
ただし、当社の冷凍商品(トンカツ、味噌漬け等)は未加熱ですので必ず加熱してお召し上がりください。
 
Q.保存方法について教えてください。
A.当社のハム・ウインナー系商品は要冷蔵品となっております。商品が到着しましたら冷蔵庫にて10℃以下の保存をお願い致します。
また、当社のトンカツや味噌漬けなどの冷凍商品は、到着後は冷凍庫にて-4℃以下の保存をお願い致します。
 
Q.ハム・ウインナーの冷凍保存は出来ますか?
A.解凍時に少々水っぽくなる可能性がございますが、お召し上がりには支障はございません。解凍は冷蔵庫で5〜6時間を目安としております。(煮る調理の場合は凍ったままでもOK)
塊になっている商品(ボンレスハム、パストラミ等)は小さくカットしてから冷凍保存すると、解凍した時に調理しやすくなり便利です。解凍後はお早めにお召し上がりください。
 
Q.おすすめの調理方法はありますか?
 

●ギフトについて
 
Q.熨斗をつけることは可能ですか?
A.可能です。熨斗は全ての商品にて承っております。注文情報の入力画面の下部に指示スペースがございます。
「内祝」熨斗をご希望の場合は水引の形(蝶結び・結び切り)を記載いただければ幸いです。その他の表書きも承りますのでお申し付けください。
 
Q.ギフトセット用化粧箱での包装は可能ですか?
A.単品商品やお試しセットをギフトセット用化粧箱に入れてのお届けをご希望の場合は、有料にて承っております。ご注文時に「ギフト包装(330円税込)」をカートにお入れください。(お試しセット以外の「ギフトパック」カテゴリーの商品は化粧箱が標準でセットになっておりますので、「ギフト包装」をカートにお入れになる必要はございません)
また、こちらの化粧箱は冷凍商品には対応しておりません。ご了承ください。
 
Q.既存のギフトセットに単品商品などを追加してまとめて包装することはできますか?
A.可能です。備考欄にてお申し付けください。 ただし、冷凍商品との同梱は不可ですのでご了承ください。
 
Q.ギフトとして送るので商品の金額が分からないようにして欲しいです。
A.ご注文者様以外にお届けの場合は、納品書など金額の分かる書類はお付けしておりませんのでご安心ください。
 
Q.「お試しセット」をギフトとして送りたいです。
A.熨斗や二重包装も可能ですのでお申し付けください。有料でのギフト包装(税込330円)もございます。ご注文者様以外へのお届けの場合、送り状の品名は「ハムギフト」と記載しております。


●その他ご質問
Q.商品の返品がしたいです。
A.当社理由による不良品(破損等)につきましては商品到着7日以内であれば返品・交換、または返金致します。大変お手数ですが、下記連絡先までご連絡をお願い致します。
TEL:0834-68-3420
MAIL:ham@kanofarm.net
なお、お客様のご都合による返品は致しかねます。
 
Q.メールマガジンの配信を停止したいです。
A.会員登録にご利用のメールアドレスから、メールマガジンの配信停止希望の旨をお書き添えの上、「ham@kanofarm.net」までメールをお送りください。


その他気になる点がございましたら、こちらのお問い合わせフォーム
TEL:0834-68-3420(有限会社鹿野ファーム ハイポーハム工房)までお気軽にお問い合わせください。
※お問い合わせフォームからのお問い合わせは基本的にメールにてお返事を致しておりますので、弊社ドメイン「@kanofarm.net」が受信可能となるように設定をお願い致します。

マイアカウントはこちら

すべての商品はこちら

6/22から
やまぐちECエール便

お試しセット

ハム製品

ソーセージ

スモークチキン

ベーコン・焼豚等

少量スライスパック

ギフトパック

冷凍商品

最近のコラム

 2020.04.17

ゆでたてのソーセージに粒マスタード、お気に入りの…

 2020.02.19

ゆでたてのソーセージに粒マスタード、お気に入りの…

お問い合わせ

【ハム工房】
 周南市鹿野中34-1
 TEL0834-68-3420

お問い合わせフォーム

冷凍商品

2021年 9月
29
30
31
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
1
2
2021年 10月
26
27
28
29
30
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1
2
3
4
5
6

休業日

午前中のみ

GW休業

お盆休業

臨時休業日

年末年始